FAQ do Sensorial Moove
SOBRE O APLICATIVO SENSORIAL MOOVE
O que é o aplicativo Sensorial Moove?
As neurociências têm mostrado que o movimento é um grande promotor de desenvolvimento cognitivo. Desenvolvido pelos Doutores em Neurociências e educadores físicos da Sensorial, o Sensorial Moove é o único aplicativo que une as principais tarefas de treinamento cognitivo a movimentos físicos para promover um desenvolvimento cerebral mais eficiente e completo, tornando seu cérebro e seu corpo mais ativos no dia-a-dia.
Vocês fazem atendimento médico?
Não. O Sensorial Moove é um aplicativo que une treinamento cognitivo e físico. Não fazemos atendimento, diagnóstico ou tratamento. Se você acha que necessita de atendimento médico, não deixe de consultar um profissional da saúde.
O aplicativo Sensorial Moove é gratuito?
Você pode fazer o download do aplicativo gratuitamente e acessar um número limitado de treinos e minigames, sem custo.
Para ter acesso ao conteúdo completo, incluindo avaliações, acompanhamento e estatísticas, é necessário fazer uma assinatura. O seu investimento é usado para podermos oferecer conteúdos atualizados e relevantes para o seu desenvolvimento cognitivo.
DOWNLOAD DO APLICATIVO
Onde usar o Sensorial Moove?
O Sensorial Moove está disponível para celulares e tablets com sistema operacional Android ou iOS.
Quais os requisitos mínimos para baixar o Sensorial Moove?
A compatibilidade do aplicativo dependerá de variados fatores, como o modelo do dispositivo, atualizações do sistema operacional de cada aparelho, espaço disponível na memória do aparelho, entre outros.
De acordo com os nossos desenvolvedores, para que o Sensorial Moove rode da melhor maneira, o seu aparelho deve obedecer aos seguintes requisitos mínimos:
- 2 GB de memória RAM;
- Memória interna de 300Mb;
- Sistema Android acima de 4.4 (KitKat) ou iOS acima de 4
Como faço para baixar o aplicativo?
App Store (em breve):
O aplicativo Sensorial Moove ainda não está disponível na App Store.
Google Play Store:
O aplicativo Sensorial Moove pode ser baixado em seu celular ou tablet pela loja ou clicando aqui.
Posso usar o Sensorial Moove no meu computador?
O Sensorial Moove foi desenvolvido para ser utilizado apenas em dispositivos móveis (celulares e tablets), por isso, infelizmente não temos versão para computador.
Como atualizo o Sensorial Moove?
Para atualizar nosso app, você pode baixar novas versões diretamente na AppStore em dispositivos Apple ou no Google Play Store em aparelhos Android.
Atualizações são importantes para corrigir problemas no aplicativo e trazer novidades, como novos treinos, minigames e conteúdos fresquinhos.
Recomendamos que você sempre procure manter o aplicativo e o sistema do seu aparelho atualizados para ter acesso às melhorias!
ACESSO À CONTA
Posso vincular minha conta com o Facebook/Instagram/Gmail?
No momento não temos essa função. Caso você realize uma assinatura dentro do aplicativo, ela ficará vinculada ao seu e-mail da loja (Play Store ou Apple Store) que você utilizou no momento da assinatura.
Esqueci minha senha do Sensorial Moove! E agora?
Não se preocupe. Siga o passo a passo abaixo para recuperá-la:
- Abra o aplicativo Sensorial Moove;
- Na tela de login, abaixo do campo da senha, toque em “Esqueci minha senha”;
- Você será redirecionado para a tela de Recuperar Senha;
- Digite seu e-mail no campo e toque em “Continuar”;
- Você receberá uma mensagem, no e-mail inserido, com um link, que direciona para uma página onde você pode digitar uma nova senha;
- Abra novamente o aplicativo Sensorial Moove e entre com seu e-mail e senha nova.
PROBLEMAS TÉCNICOS
Encontrei defeitos no aplicativo, e agora?
Tire um print da sua tela ou grave um vídeo e nos envie por e-mail (contato@sensorial.life) ou WhatsApp (+55 16 99641-4328) o passo a passo de como o erro aconteceu.
Quanto mais detalhes, mais fácil/rápido podemos trabalhar para resolver o problema.
Não estou conseguindo acessar o aplicativo
Verifique se o Sensorial Moove possui atualizações na loja (Play Store e em breve na App Store). Se houver, atualize o aplicativo e tente abrir novamente.
Caso o erro persista, tire um print da sua tela ou grave um vídeo e nos envie por e-mail (inserir o e-mail) ou WhatsApp (temos um whats para atendimento?) o passo a passo de como o erro aconteceu.
Quanto mais detalhes, mais fácil/rápido podemos trabalhar para resolver o problema.
COMPRAS E PAGAMENTOS
Quais os benefícios de eu fazer uma assinatura (a assinatura ainda não está disponível)?
Usuários Premium têm vários benefícios:
- Acesso a mais games de treinamento cognitivo;
- Acesso a treinos personalizados pela Inteligência Artificial de acordo com os resultados da Avaliação de Performance Cognitiva da Sensorial (CogScore4). A avaliação traça um perfil cognitivo do usuário em diferentes capacidades cognitivas como: tomada de decisão, controle de impulsividade, atenção e tempo de reação, identificando quais capacidades do seu cérebro devem receber uma carga de treinamento maior e, portanto, fazendo um treinamento mais eficiente e direcionado;
- Adaptação dos treinos pela nossa Inteligência Artificial de acordo com as preferências e rotina do usuário;
- Acesso ao Today, um programa de monitoramento cognitivo que alerta o usuário quando ele está abaixo da sua performance cognitiva padrão e sugere atividades para que ele recupere sua performance. O Today pode ser utilizado em momentos específicos do dia, como antes de atividades importantes.
Qual é o valor do plano premium?
O plano premium custará R$14,99/mês para os planos trimestrais.
Quero fazer uma assinatura!
A assinatura poderá ser feita através do aplicativo Sensorial Moove. Você poderá ver os planos e benefícios e escolher o mais adequado para você. Ao escolher o plano, o aplicativo levará diretamente para as lojas (Google Play Store e em breve na App Store) e elas serão responsáveis pela transação.
Você poderá ver as formas de pagamento que as lojas aceitam na seção Formas de pagamento.
Formas de pagamento
A assinatura do Sensorial Moove será através das lojas Play Store e em breve na App Store e elas disponibilizam alguns métodos de pagamento:
Google Play Store:
- Cartão de crédito;
- Mercado Pago;
- Cartão presente Google Play.
App Store (em breve):
- Cartão de crédito;
- Cartão presente App Store.
Posso pagar através de boleto?
O aplicativo Sensorial Moove será vendido pelas lojas Play Store e App Store e elas não disponibilizam esse método de pagamento.
Posso comprar no celular e usar no tablet?
Claro! Para isso, o sistema do seu celular e o e-mail cadastrado na loja (Play Store e em breve na App Store) deve ser o mesmo nos dois dispositivos. Exemplo: Com uma assinatura feita através da sua Apple ID, pela App Store, você só poderá utilizá-la em aparelhos Apple. Ou seja, não é possível logar em um aparelho Android com uma assinatura Apple.
Assinei, mas o conteúdo não foi totalmente liberado.
Posso trocar meu plano de assinatura?
Para dispositivos Android, a Google Play Store não oferecerá opção de trocar de assinatura. O que poderá ser feito é você cancelar a sua assinatura atual e assim que terminar o contrato, assinar novamente com outro plano. Exemplo: Você assinou um plano mensal e gostaria de trocar para um anual. Cancele sua assinatura mensal, (saiba como cancelar na seção “Como cancelo minha assinatura?”), usufrua do aplicativo até o final do contrato e assine novamente, agora com o plano anual.
Já a Apple Store oferecerá a possibilidade de trocar de plano
App Store (em breve):
- Abra o app Ajustes.
- Toque em seu nome e em Assinaturas.
- Toque no nome da assinatura que você deseja alterar.
- Se houver diversos tipos de assinatura disponíveis, eles serão exibidos em uma lista. Toque na opção desejada.
- Toque em Comprar.
Como troco minha conta no Google Play?
- No smartphone ou tablet Android, abra a Google Play Store;
- No canto superior direito, toque na bolinha com sua foto ou letra do seu nome.
- Toque na seta para baixo .
- Selecione ou adicione uma conta.
Como consulto a minha assinatura?
Para consultar seu período de assinatura siga o passo a passo:
Google Play Store
- No smartphone ou tablet Android, abra a Google Play Store;
- No canto superior direito, toque na bolinha com sua foto ou letra do seu nome.
- Verifique se você fez login com a conta do Google correta;
- Toque em Pagamentos e assinaturas;
- Toque em Assinaturas;
- Toque em Gerenciar/Alterar assinatura
App Store (em breve)
- Abra o app Ajustes.
- Toque em seu nome.
- Toque em Assinaturas
- Toque na assinatura que deseja gerenciar.
Como cancelo a minha assinatura (a assinatura ainda não está disponível)?
Antes de qualquer coisa, desinstalar o Sensorial Moove não cancela automaticamente a sua assinatura. Os cancelamentos são feitos através das próprias lojas Google Play Store e em breve na App Store.
A maioria das assinaturas são renovadas automaticamente até que você as cancele.
Ao cancelar sua assinatura, você continuará tendo acesso ao Sensorial Moove pelo período restante em seu contrato e o pagamento das parcelas mensais, caso você tenha escolhido o parcelamento, não será suspenso. Mas a renovação automática, neste caso, não acontecerá. Um exemplo: se você cancelar o plano anual do Sensorial Moove após nove meses de uso, continuará tendo acesso ao conteúdo e pagando o parcelamento pelos três meses restantes, mas sua assinatura não será renovada ao fim do período.
Se cancelar no período de teste gratuito, você perderá o acesso ao conteúdo imediatamente.
Se você adquiriu uma versão de teste gratuito ou com desconto e não deseja renová-la, cancele-a pelo menos 24 horas antes do término do período de teste.
Google Play Store
- No smartphone ou tablet Android, abra a Google Play Store;
- No canto superior direito, toque na bolinha com sua foto ou letra do seu nome.
- Verifique se você fez login com a conta do Google correta;
- Toque em Pagamentos e assinaturas;
- Toque em Assinaturas;
- Selecione a assinatura que você quer cancelar;
- Toque em cancelar assinatura
*Lembrando que o acesso ao aplicativo Sensorial Moove fica disponível até o fim da vigência da sua assinatura.
Se você não encontrar a assinatura, talvez tenha feito a compra com outra Conta do Google. Saiba como trocar de conta na seção Como troco minha conta no Google Play?
App Store (em breve)
- Abra o app Ajustes.
- Toque em seu nome.
- Toque em Assinaturas
- Toque na assinatura que deseja gerenciar.
- Toque em Cancelar assinatura. Se a opção Cancelar não estiver disponível, isso indicará que a assinatura já foi cancelada e não será renovada.
*Lembrando que o acesso ao aplicativo Sensorial Moove fica disponível até o fim da vigência da sua assinatura.
Como solicito reembolso da minha assinatura (a assinatura ainda não está disponível)?
Reembolsos são feitos através das próprias lojas Google Play Store ou App Store
Google Play Store
- No smartphone ou tablet Android, abra a Google Play Store;
- No canto superior direito, toque na bolinha com sua foto ou letra do seu nome.
- Verifique se você fez login com a conta do Google correta;
- Toque em Ajuda e feedback;
- Toque em “Solicitar reembolso no Google Play” ou digite “Reembolso” na barra de pesquisa;
- Leia a política de reembolso da Google Play;
- Toque em “Próxima”;
- Confirme a conta usada para fazer a compra;
- Preencha os formulários com as opções que melhor descrevem sua situação;
- Você receberá uma mensagem com o texto “Agradecemos pelo envio de suas dúvidas e questões”. Mais tarde, você receberá um e-mail com a decisão sobre o reembolso. Normalmente, o resultado é enviado em 15 minutos, mas isso pode levar até 4 dias úteis.
App Store (em breve)
- Acesse reportaproblem.apple.com.
- Inicie sessão com seu ID Apple e senha.
- Toque ou clique em "Eu gostaria de…".
- Selecione "Solicitar um reembolso"
- Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e escolha Seguinte.
- Selecione o item ou os itens que você comprou e escolha Enviar.
*Se a cobrança estiver pendente, você não conseguirá solicitar um reembolso. Depois que a cobrança for feita, tente novamente solicitar um reembolso.
Fui cobrado indevidamente!
Se você recebeu uma cobrança do Sensorial Moove mesmo depois de ter feito o cancelamento da assinatura, você pode pedir o cancelamento e reembolso desse valor.
Para mais instruções sobre esses processos, acesse a seção “Como cancelo minha assinatura?” e "Como solicito reembolso da minha assinatura?" para ver as orientações para problemas de pagamento.
Apaguei o aplicativo Sensorial Moove sem querer. Tenho que pagar de novo (a assinatura ainda não está disponível)?
Não se preocupe, não será necessário comprar novamente uma assinatura. Basta baixar novamente o aplicativo e fazer login com a mesma conta de antes.
Se os conteúdos estiverem bloqueados vá até as configurações do aplicativo e toque em Recuperar compras.
CONTATO
Qual é o horário de atendimento?
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 09:00 às 18:00
Como faço para entrar em contato?
Você pode entrar em contato pelo e-mail, WhatsApp ou redes sociais
contato@sensorial.com
+55 16 99641-4328
https://www.facebook.com/sensorialsports
https://www.instagram.com/sensorialsports/
Como faço para enviar sugestões?
Se você tiver qualquer dúvida ou sugestão, é só mandar pra gente nos nossos canais de comunicação, que você pode conferir na seção “Como faço para entrar em contato?”
Nossa equipe está sempre em busca de novos conteúdos e melhor experiência para os usuários. Suas ideias são sempre bem vindas! Pode deixar que nossa equipe vai analisar com carinho ♥
OUTROS
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