Reembolsos são feitos através das próprias lojas Google Play Store ou App Store
Google Play Store
- No smartphone ou tablet Android, abra a Google Play Store;
- No canto superior direito, toque na bolinha com sua foto ou letra do seu nome.
- Verifique se você fez login com a conta do Google correta;
- Toque em Ajuda e feedback;
- Toque em “Solicitar reembolso no Google Play” ou digite “Reembolso” na barra de pesquisa;
- Leia a política de reembolso da Google Play;
- Toque em “Próxima”;
- Confirme a conta usada para fazer a compra;
- Preencha os formulários com as opções que melhor descrevem sua situação;
- Você receberá uma mensagem com o texto “Agradecemos pelo envio de suas dúvidas e questões”. Mais tarde, você receberá um e-mail com a decisão sobre o reembolso. Normalmente, o resultado é enviado em 15 minutos, mas isso pode levar até 4 dias úteis.
App Store
- Acesse reportaproblem.apple.com.
- Inicie sessão com seu ID Apple e senha.
- Toque ou clique em “Eu gostaria de…”.
- Selecione “Solicitar um reembolso”
- Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e escolha Seguinte.
- Selecione o item ou os itens que você comprou e escolha Enviar.
*Se a cobrança estiver pendente, você não conseguirá solicitar um reembolso. Depois que a cobrança for feita, tente novamente solicitar um reembolso.